TY  - BOOK
AU  - Andrea Fischer
PY  - 2011
CY  - , Deutschland
PB  - Schlütersche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG
SN  - 9783842683495
TI  - 100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus
UR  - https://schluetersche.openpublishing.com/document/403584
N2  - Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre Patienten. Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema „Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen.  Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich. 
KW  - Kommunikation, Krankenhaus, Krankenhaus-Marketing, Krankenpflege, Patientenbetreuung, Patientenservice, Servicequailtät
LA  - Deutsch
ER  -